国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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