4月(yuè)20日(rì)，作为国(guó)内规(guī)模最大的民营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的(de)社会责(zé)任报(bào)告，就公(gōng)司环境(jìng)、社(shè)会(huì)和管(guǎn)治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到(dào)了社(shè)会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安(ān)永可(kě)持续发(fā)展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类(lèi)社会可持续发(fā)展，这个理念很好地体现(xiàn)了(le)企业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能(néng)源为(wèi)主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积极主动(dòng)履行(xíng)低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中和(hé)，带(dài)动产业绿(lǜ)色低碳转型，为(wèi)营造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的(de)环境管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主体责任(rèn)，明(míng)确内(nèi)部(bù)员工的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境保(bǎo)护工作(zuò)不只是(shì)新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每(měi)一(yī)位员工都有相关(guān)意识、决心和实(shí)际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续加强员工节能环(huán)保(bǎo)意(yì)识，发起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议(yì)活(huó)动，倡导各子公司组织开展各(gè)类低(dī)碳节能主(zhǔ)题(tí)宣贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办(bàn)公(gōng)及生活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能(néng)领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助(zhù)力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)与国际权(quán)威第(dì)三(sān)方咨询机构合作，开(kāi)展了领先披(pī)露天然气产品全(quán)生命周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源(yuán)行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营(yíng)收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏(fú)李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译发电(diàn)装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的(de)理念，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的业务范畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决(jué)方(fāng)案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的(de)年度报(bào)告中可以看(kàn)到，涉及(jí)低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解决(jué)方案的综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增(zēng)速超(chāo)过公(gōng)司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务(wù)项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上(shàng)市公司(sī)研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面(miàn)，公司充分运用数(shù)智技术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客户(hù)绿色李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译低碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极探索光伏(fú)、冷(lěng)能(néng)发(fā)电(diàn)可行(xíng)性，力(lì)图最大化利用各(gè)厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的太(tài)阳能资源(yuán)和接收(shōu)站(zhàn)的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新(xīn)奥股(gǔ)份于(yú)多地开(kāi)展自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达(dá)到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥(ào)股份2022年自身运营设(shè)施投运(yùn)规模较大的光(guāng)伏设施(shī)位(wèi)于舟山接(jiē)收站，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技术(shù)，职(zhí)业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安(ān)全数智化，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安(ān)全(quán)智慧(huì)运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进(jìn)到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安(ān)全管(guǎn)理人员1041名，信息(xī)安全培训(xùn)时(shí)长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司(sī)员工百万工(gōng)时(shí)工伤事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积(jī)极在安全生产方面树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司(sī)还积极开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励(lì)志(zhì)工程和素(sù)质工程为核心(xīn)的(de)多个公(gōng)益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于(yú)公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运(yùn)作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新奥股份严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续(xù)完(wán)善治理(lǐ)架构及内部(bù)管控体(tǐ)系(xì)。在多元(yuán)化管制方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合的(de)视角理解市场和客户(hù)的(de)需求，提升(shēng)公司决(jué)策水平。其李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译中，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规(guī)运(yùn)营方面(miàn)，公司(sī)不断(duàn)加强风险(xiǎn)管控，建立完善的风险管(guǎn)控(kòng)体系(xì)，保障(zhàng)公司(sī)稳(wěn)健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服(fú)团(tuán)队综合(hé)素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的(de)服务。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理机(jī)制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明确(què)要求投诉调查过(guò)程(chéng)须遵循(xún)客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与(yǔ)处理规则(zé)都(dōu)进(jìn)行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集最终客户(hù)评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天(tiān)然气大发展和产(chǎn)业(yè)数智升级的(de)重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进(jìn)业(yè)务创新升级，在可(kě)持续发(fā)展理念(niàn)引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社(shè)会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代(dài)化的能源产业新篇章(zhāng)。

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