又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公(gō织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思ng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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