11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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