又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，一立方米等于多少立方毫米怎么算，一立方米等于一立方米等于多少立方毫米怎么算，一立方米等于多少立方毫米分米多少立方毫米分米行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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