又出现了“宕机”。

　merry什么意思 merry是彩虹社的吗　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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