又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者(z句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思#ff0000; line-height: 24px;'>句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思hě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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