国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度(dù)文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(ji文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释ù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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