国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉(sh裤子175是几个xè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(裤子175是几个xqí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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