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　　12345政务服务便民(mín)热线（简(jiǎn)称12345热线），指各地市人民政府设(shè)立的(de)由(yóu)电话12345、市(shì)长信箱(xiāng)、手机短信、手(shǒu)机(jī)客户端、微博、微信等(děng)方式组(zǔ)成的专门受(shòu)理热(rè)线(xiàn)事(shì)项的公共服务平(píng)台，提(tí)供“7×24小时(shí)”全天候人工服务(wù)。

　　12345热线可以提高(gāo)为民服务(wù)水平，推进依法行政，创新社会(huì)治(zhì)理，维护自(zì)然人、法人和其他(tā)组织的合法权益。

　　工作职(zhí)责(zé)：

　　12345热线按照“应合(hé)必合、应接必接”的原则(zé)，分类整合各级各部门(mén)设立(lì)的面向(xiàng)公众提供业务(wù)查询(xún)、咨询、投诉、求助(zhù)、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类(lèi)政务热线(xiàn)。

　　12345热线工作要接受本级(jí)人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线(xiàn)运行情况及(jí)各部门办理情况(kuàng)，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接(jiē)受社会(huì)监督；

　　综合运用系统督办(bàn)、书面(miàn)督办、专(zhuān)项督(dū)办、批示督办等多种方(fāng)式，对承(chéng)办单位(wèi)办理(lǐ)情况进(jìn)行催办、督办。

　　通过全方位的监督和多种形式的(de)督办，促使各单位认真履职尽责，确(què)保群众诉求(qiú)“事(shì)事有回音(yīn)、件件有落实”。

　　12345服务(wù)热线一般(bān)用于：

　　1、对行政职能职责、政策规(guī)定、办(bàn)事流程和其他(tā)公共服务(wù)信息(xī)的咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服(fú)务方面(miàn)的投诉以及意(yì)见和建议(yì)；

　　3、对行政职权范围内非(fēi)紧急类(lèi)管理、服务(wù)方面提出(chū)的求助；

　　4、对公民、法(fǎ)人和(hé)其他组(zǔ)织危(wēi)害群众生(shēng)命(mìng)财产安全、危害公共(gòng)财产(chǎn)安全、影(yǐng)响经(jīng)济社会(huì)发展的(de)违法违规行为的举报；

　　5、对(duì)政府部门及其(qí)工作人员在办事效率(lǜ)、行政效能方面的(de)表扬。

太原政府热线电话(huà)12315

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　　市政府的职(zhí)能：

　　1、执(zhí)行本级人(rén)民(mín)代表大会及其常(cháng)务委员会的决议，以及(jí)上级(jí)国(guó)家行政机关(guān)的(de)决定和(hé)命令(lìng)，规定行(xíng)政措(cuò)施；

　　2、领导所(suǒ)属各工作部门和下(xià)级人民政府的工作(zuò)；

　　3、改(gǎi)变(biàn)或者撤(chè)销所属(shǔ)各工作部门的不适当的指示和下级人民政府的不(bù)适当的决定；

　　4、依照(zhào)法律的(de)规定任免、培训、考核和奖(jiǎng)惩国家行(xíng)政机关工作(zuò)人员；

　　5、执行(xíng)国民经济和社会发展计划、预算，管理本行政区(qū)域(yù)内的(de)经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业(yè)、环境和资源保护、城乡建设事业和财政(zhèng)消(xiāo)备、民政(zhèng)、公安、民族事务、司(sī)法行政(zhèng)、监察、计划生(shēng)育等行政(zhèng)工作；

　　6、保护社会主义的全民所有(yǒu)的财产和(hé)劳(láo)动群众集体所有的(de)财产，保护(hù)公民私人所(suǒ)有的(de)合法财产(chǎn)，维护社(shè)会(huì)秩序，保障公民(mín)的人身权利(lì)、民(mín)主权利和饥桐其他(tā)权(quán)利；

　　7、保护各种经济组(zǔ)织(zhī)的合(hé)法(fǎ)权(quán)益；

　　8、保(bǎo)障(zhàng)少数(shù)民族的权利和尊重少数民族的风俗烂桥(qiáo)坦习惯，帮助本行政区域内各少数民(mín)族聚居的地方依照宪法(fǎ)和法律实行(xíng)区域自治，帮(bāng)助各少数民族(zú)发展政(zhèng)治、经济和文化的建(jiàn)设事业；

　　9、保障宪法和法律赋(fù)予妇女的男女平等(děng)、同工同(tóng)酬(chóu)和(hé)婚姻自由等(děng)各项权利；

　　10、办理上级国家(jiā)行政机关交办的其他事项。

　　法(fǎ)律(lǜ)依据：《中华人民共和(hé)国立法法》第六十(shí)五条

　　国务院根据宪法和法(fǎ)律，制定(dìng)行(xíng)政(zhèng)法规。

　　行政(zhèng)法规可以就下列事项作出(chū)规定：

　　（一(yī)）为执(zhí)行法(fǎ)律的规定需(xū)要制定行(xíng)政法规的事项(xiàng)；

　　（二）宪法第八十九条规定(dìng)的国务院行政管理职权的(de)事项。

　　应(yīng)当由全(quán)国人民代表大(dà)会及其(qí)常务委员会制定(dìng)法律的事项，国务院根(gēn)据全国人(rén)民代表大会及其常务委员会公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表的授权决(jué)定先制定的行政法规，经过实践(jiàn)检验，制定法律的条件成熟(shú)时，国务院应当及时(shí)提(tí)请全国公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表人民(mín)代表大会及其(qí)常(cháng)务委员会制定(dìng)法律。

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　　12345政务服(fú)务便民热线（简称(chēng)12345热(rè)线），指各(gè)地市人民政府设立的由电话12345、市长(zhǎng)信箱(xiāng)、手机短信、手机客(kè)户端、微博、微信等方式组成的(de)专门受理热线事(shì)项的公共(gòng)服(fú)务平台，提供“7×24小(xiǎo)时”全(quán)天候人工服务。

　　12345热线可(kě)以提(tí)高为民服(fú)务水平，推进依法行政，创(chuàng)新社会(huì)治理，维护自然人、法人和其他组(zǔ)织的合法权益。

　　工作(zuò)职(zhí)责：

　　12345热线按照“应合必合、应接必接(jiē)”的(de)原(yuán)则，分类整(zhěng)合各(gè)级各(gè)部门(mén)设立的(de)面向公众提供(gōng)业(yè)务查询、咨询、投诉(sù)、求助、公共服务、意见建(jiàn)议(yì)征集、民意(yì)调查(chá)等非紧急类(lèi)政务热线。

　　12345热(rè)线(xiàn)工作要接受本级人大代表的依法监(jiān)督和(hé)政协委员的民主监督(dū)，根据要(yào)求报送12345热线运行情况及(jí)各部门办理情况，并通过适当(dāng)方式向社会公众进(jìn)行公示，主动接受(shòu)社会(huì)监督；

　　综合运用系统督办、书面(miàn)督办、专项督办、批示(shì)督办等多种方式，对承办单位办理(lǐ)情况(kuàng)进(jìn)行催办、督办。

　　通过全(quán)方位(wèi)的(de)监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群(qún)众诉求“事(shì)事有回音、件件有落实”。

　　12345服务(wù)热线(xiàn)一般用(yòng)于：

　　1、对行政职能职(zhí)责、政策(cè)规定、办事流程和其他公共服务信息(xī)的咨询；

　　2、对行(xíng)政管理、社会管理(lǐ)、公共(gòng)服务方面的投诉以及(jí)意(yì)见和(hé)建议；

　　3、对行政职(zhí)权范围内非紧急类管理(lǐ)、服务(wù)方面提出的(de)求(qiú)助；

　　4、对公(gōng)民、法(fǎ)人和其他组织危害(hài)群众生(shēng)命财产(chǎn)安全、危害公共财(cái)产安全、影响经济(jì)社会发展的违法违规行为(wèi)的举报；

　　5、对政(zhèng)府部门(mén)及其工作人员(yuán)在办事效率、行(xíng)政效能方面的表扬。

太原(yuán)政府热线电话12315

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　　市政(zhèng)府的职能：

　　1、执行本级人民(mín)代表大会及其(qí)常务委员(yuán)会的决(jué)议，以(yǐ)及上级(jí)国(guó)家行政公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表机关(guān)的(de)决定(dìng)和命令(lìng)，规定行政(zhèng)措施；

　　2、领导(dǎo)所(suǒ)属各工作(zuò)部门和(hé)下(xià)级人民(mín)政(zhèng)府的工作；

　　3、改变或者撤销所属各工作部门的不适当的指示和下级人民(mín)政府(fǔ)的不适当的(de)决定；

　　4、依照法律的规定任免、培训、考核和奖惩(chéng)国家行(xíng)政(zhèng)机关工作人(rén)员(yuán)；

　　5、执行国民经济(jì)和(hé)社会发(fā)展计划、预(yù)算(suàn)，管理本行政区域内的经济、教育、科(kē)学(xué)、文化、卫生、体(tǐ)育事业、环(huán)境和资源(yuán)保护、城乡建设事业(yè)和财(cái)政(zhèng)消备、民(mín)政(zhèng)、公安、民族(zú)事务、司法行政、监(jiān)察、计划生育等(děng)行政工作(zuò)；

　　6、保护社会主义的全民所(suǒ)有的财(cái)产和劳动群众(zhòng)集体所有的财产，保护公民私人(rén)所有的合法财产，维护社会秩(zhì)序(xù)，保(bǎo)障公民的人(rén)身(shēn)权利、民主(zhǔ)权(quán)利和(hé)饥桐(tóng)其(qí)他(tā)权(quán)利；

　　7、保护各种经(jīng)济组织的合法(fǎ)权益(yì)；

　　8、保障少数民族的权利和尊重少数民族的风俗烂桥(qiáo)坦习惯，帮助本行(xíng)政(zhèng)区域内(nèi)各(gè)少数民族聚(jù)居的(de)地方依照宪(xiàn)法和(hé)法律实行区域(yù)自治，帮(bāng)助各少(shǎo)数民族(zú)发(fā)展政治、经济(jì)和文化的建(jiàn)设事业；

　　9、保(bǎo)障宪(xiàn)法和法(fǎ)律赋予妇女的男女平等、同(tóng)工同(tóng)酬和婚姻(yīn)自由等各项权利；

　　10、办(bàn)理上级(jí)国家(jiā)行(xíng)政机(jī)关交办的(de)其他事项。

　　法律依据：《中华(huá)人民共(gòng)和国(guó)立法法》第六(liù)十(shí)五条(tiáo)

　　国务院根(gēn)据宪法和法律(lǜ)，制定行政法(fǎ)规。

　　行政法规可以就下列事项作出(chū)规定：

　　（一）为执行法律的规定(dìng)需要制定行政法规的事项；

　　（二）宪法第八十九条规定的(de)国务院行政(zhèng)管理职权的事项。

　　应当由全国人民代表(biǎo)大(dà)会及其(qí)常务(wù)委员会制定法律(lǜ)的事项，国务院根据(jù)全国(guó)人民(mín)代表大会(huì)及其(qí)常务委员会的授权决定先制定的行政法规，经过实践检验(yàn)，制定法律(lǜ)的(de)条件成(chéng)熟(shú)时，国务(wù)院应当(dāng)及(jí)时提请全国人(rén)民(mín)代(dài)表(biǎo)大会及其常务委员会制定法律。

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