又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流(liú)群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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