一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要(yào)人(rén)工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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