国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(z安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里hòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里jiā)带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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