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　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至(zhì)人工客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系(xì)建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集(jí)快递、物流及其(qí)他(tā)业务(wù)于一(yī)体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的(de)快递企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健的发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了(le)持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大(dà)规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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