11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统马云看未来商铺的前景一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)马云看未来商铺的前景响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出马云看未来商铺的前景行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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