又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第(d纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别ì)一时间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等(děng)博易大(dà)师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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