一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(k冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污è)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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