一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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