国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yī滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址ng)该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jià滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址n)引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址