11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己提现成功(gōng)了(le)15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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