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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)的开通n. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。n. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写>

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标(biāo)准、流(liú)畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完(wán)成(chéng)业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意(yì)度方(fāng)面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年(nn. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写ián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整全国(guó)到(dào)上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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