国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(sh俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗ǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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