一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟的火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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