11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账号及提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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