又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面(m回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别iàn)，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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