一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券(莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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