国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chén空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗g)务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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