国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)元首制的实质是什么，元首制的内容息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòn元首制的实质是什么，元首制的内容g)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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