又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部(bù)人员告诉记者(zhě)。

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　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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