11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再度回应日(rì)前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的(de)同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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