国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知根号20等于多少 化简 根号怎么算悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞根号20等于多少 化简 根号怎么算机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)根号20等于多少 化简 根号怎么算见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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