一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文