4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会(huì)责任报告，就公司环境、社会和管治三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行半夜被C醒是一种什么样的感受(xíng)ESG表现(xiàn)得(dé)到(dào)了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公民的社(shè)会价值。作为(wèi)一家(jiā)以(yǐ)清(qīng)洁(jié)能(néng)源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重(zhòng)要使命(mìng)。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极主动(dòng)履行低(dī)碳减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型(xíng)，为营(yíng)造绿色(sè)生(shēng)态贡献力(lì)量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学(xué)管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境(jìng)管理方针，不断落实环(huán)保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任，明确内(nèi)部(bù)员工的环(huán)保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公司的每(měi)一位员工都有(yǒu)相关意识、决心和实(shí)际举措。为了更好落实环(huán)保工作(zuò)，新奥(ào)股份持续加强员工节能环(huán)保意识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子公司组(zǔ)织(zhī)开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳(tàn)节能领(lǐng)域的(de)黏(nián)合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境污染事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气候(hòu)先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国(guó)际权威第三方咨询(xún)机构合作(zuò)，开展了(le)领先披露天然气(qì)产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为(wèi)国内(nèi)能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持(chí)绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的(de)业务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳(tàn)能(néng)源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解(jiě)决方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳(tàn)能源与清洁(jié)能源解决方案(àn)的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项(xiàng)目完成建设并(bìng)投入运营，累计(jì)已投(tóu)运(yùn)综合能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项目营业(yè)收(shōu)入(rù)

　　制图：金融(róng)界上市半夜被C醒是一种什么样的感受(shì)公(gōng)司研(yán)究院；数据来源(yuán)：年度报(bào)告

　　在综合能源业(yè)务方(fāng)面(miàn)，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最大化利(lì)用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地(dì)面等(děng)区域的太阳能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地(dì)开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身运(yùn)营设(shè)施投运规(guī)模(mó)较大的光伏(fú)设施位(wèi)于舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年(nián)发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社(shè)会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安全(quán)数智化，实(shí)现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体系(xì)，实现从生产安全和(hé)数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元，设置专职安(ān)全(quán)管(guǎn)理人(rén)员1041名，信息(xī)安全(quán)培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息安全事(shì)故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工(gōng)百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色(sè)工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志(zhì)工程和(hé)素质工(gōng)程(chéng)为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项目(mù)，并参(cān)与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于(yú)公(gōng)司未来发(fā)展有着重(zhòng)要意义(yì)，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司(sī)建立了(le)完善的(de)企(qǐ)业治理架(jià)构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持(chí)续(xù)加(jiā)强风险管理(lǐ)机制建设(shè)，保(bǎo)障(zhàng)公司的可(kě)持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守上市(shì)地(dì)的监管要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及(jí)内(nèi)部(bù)管控体系。在(zài)多元化管制方面(miàn)，公司(sī)以更加全面(miàn)综合的(de)视(shì)角理(lǐ)解市(shì)场和(hé)客户(hù)的需求，提升公司决策水平。其(qí)中，女性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的(de)33％提(tí)升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强风(fēng)险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健(jiàn)经(jīng)营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份重视(shì)客服(fú)团队综合(hé)素质，旨在为客户提(tí)供专业(yè)、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制，增(zēng)加了(le)“客户(hù)满意(yì)”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过(guò)程须遵循客(kè)观(guān)性和真实性要求(qiú)，对处理时效、处理(lǐ)流程与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将牢牢(láo)把(bǎ)握天然(rán)气大发展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在(zài)可持续(xù)发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管(guǎn)治(zhì)、环境及社会等多方(fāng)面的高质量发(fā)展新模式(shì)，携手所有同仁和(hé)伙伴共同谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代(dài)化的(de)能源产(chǎn)业新篇章。

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