又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了(le)问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)5公里是多少米 5公里是多少步易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突(5公里是多少米 5公里是多少步tū)发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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