又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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