国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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