又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了(le)问如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的(de)客(kè)服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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