国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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