11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后无李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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