一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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