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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式(shì)享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件查(chá)询(精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字xún)、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界(jiè)打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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