一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待mbb是什么公司，mbb是什么意思缩写，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)mbb是什么公司，mbb是什么意思缩写力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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