4月(yuè)20日(rì)，作为国内规模最大(dà)的民(mín)营能源企业之(zhī)一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报告(gào)，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的(de)认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永可持续发(fā)展年(nián)度杰(jié)出(chū)企业(yè)奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类社会可持续(xù)发(fā)展，这个(gè)理念(niàn)很(hěn)好(hǎo)地体现了企业公民的社会价(jià)值。作为一(yī)家以清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度(dù)举足(zú)轻(qīng)重，特别(bié)是(shì)在国内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能(néng)源企业(yè)肩负重(zhòng)要(yào)使命(mìng)。新奥(ào)股份一(yī)方面积(jī)极主动履行低(dī)碳减排(pái)义务，承诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年实(shí)现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管(guǎn)理方针，不断(duàn)落实(shí)环(huán)保工(gōng)作(zuò)主体(tǐ)责任，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)领导层付诸实(shí)践，公司的每一位员工都(dōu)有相关意(yì)识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动(dòng)，倡导各子公司组织(zhī)钟南山为什么被说成钟百亿开展各类低碳节能(néng)主题宣贯活动，促进(jìn)员工养成低(dī)碳办公及生(shēng)活(huó)的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能(néng)领域的黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助(zhù)力(lì)社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权(quán)威第(dì)三方咨询机构合作，开(kāi)展了领先(xiān)披露天然(rán)气产品全(quán)生命周期碳(tàn)排放范围三(sān)测算(suàn)工作，成为国内能(néng)源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至(zhì)百(bǎi)亿(yì)，光伏发(fā)电(diàn)装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持绿(lǜ)色发展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索(suǒ)低(dī)碳(tàn)能(néng)源与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会(huì)与环境的(de)协(xié)调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的(de)年度报(bào)告中可(kě)以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的(de)综合能源销售及(jí)服务项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的(de)成长性。2022年这一业(yè)务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平(píng)。截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合能源(yuán)项目完(wán)成(chéng)建设并投入运营，累(lèi)计已(yǐ)投运(yùn)综(zōng)合(hé)能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及(jí)服务项(xiàng)目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面，公司充分(fēn)运用数智技术(shù)，强化(huà)泛能(néng)理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷(lěng)能(néng)发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利(lì)用地面等区域的太阳能资(zī)源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装(zhuāng)机(jī)规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施(shī)投运规模(mó)较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中(zhōng)的社会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司依托(tuō)安全数智(zhì)化，实现全业务(wù)场景下“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商(shāng)百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极(jí)在安全(quán)生(shēng)产(chǎn)方面树立(lì)公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程(chéng)和素质工(gōng)程为核心(xīn)的(de)多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司未来发(fā)展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立(lì)了(le)完善的(de)企业治理架构，不断提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会运作(zuò)效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市地的监管要(yào)求，持续完(wán)善治理架(jià)构(gòu)及内部管(guǎn)控(kòng)体系。在多元化管制方面，公司(sī)以更加全(quán)面(miàn)综合的视角理(lǐ)解市场和客户的(de)需求(qiú)，提(tí)升公司决策水平。钟南山为什么被说成钟百亿其中，女性董事(shì)占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不断加强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完(wán)善的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营(yíng)和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视(shì)客服(fú)团队综合(hé)素(sù)质，旨在为(wèi)客户(hù)提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制(zhì)，增加了“客(kè)户(hù)满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求(qiú)投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客观性(xìng)和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行闭环(huán)监督，对所(suǒ)有投诉(sù)事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最终客户(hù)评价，提升(shēng)客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索(suǒ)落地公司(sī)在管治、环(huán)境及社会等(děng)多(duō)方面(miàn)的高质量发展新模式，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写(xiě)中国式现代化的能源产业(yè)新(xīn)篇章(zhāng)。

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