一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 Ch对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思atGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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