一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露(lùMedical staff可数吗，stuff)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòuMedical staff可数吗，stuff)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jìMedical staff可数吗，stuff)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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