国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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