一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gō中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗ng)有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知(中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗