国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：<作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出/p>

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于20作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出23年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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