又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知(zhī马云看未来商铺的前景)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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