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　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递(dì)近(jìn)日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得到(dào)进一步(bù)完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享(敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动(dòng)快递费用(yòng)调(diào)节(jié)机(jī)制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实施。

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